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战略布局新零售国美家生活后服务概念扬帆起最新top-iyiou

2019-06-19 03:06:10来源:励志吧0次阅读

战略布局新零售,国美“家生活”后服务概念扬帆起航

近日,国美零售公布了2017年第三季度财报,依托家电零售的主业优势,将全场景能力、供应链能力、中大件物流及后服务能力,通过科技赋能提升零售效率,再向社会开放形成张力,从家电零售向家生活领域延伸,从这次财报的10亿共享GMV数据已经可以看到,国美的家生活战略小试牛刀,已经获得不菲的成绩。

传统零售商进军新零售市场,是行业转型的必然道路,接二连三做出大战略布局调整的当然不只是国美一家。苏宁在国美打造家生活概念的同时,提出了智慧零售的概念。对于这两个大相径庭的概念,孰优孰劣?如果以经营者的思路去解读,各家都有各家的道理,但是零售业无论新旧,服务的都是消费者,从消费市场的视角考虑,或许能得到一些不一样的答案。

苏宁提出的智慧零售,官方称之为一种基于大数据的灵活运用,结合线上线下各自的购物体验优势,辅以更灵活、更人性化的物流及金融服务。但这一说法更加倾向于概念化,很难看出其实质,对于消费者的解释成本也过高。那来看看实际的经营方式,线上通过与阿里的战略合作,借用阿里的流量,对用户群体进行转化。线下,升级改造原有实体店的功能性,建立更多门店覆盖城市、农村、社区、校园等。除了与新兴电商上的战略合作,获得了更多流量,以实现企业快速发展盈利,对于消费者而言,苏宁所谓的智慧零售显得过于单薄乏力,没有实际考量消费者的需求。

而国美提出的家生活概念,是从单一电器经营为主,扩展到围绕家生活的产品+服务整体解决方案提供商。首次推出社交+商务+利益共享的共享零售新模式,同时,对于消费者提出了后服务的概念: 过去,交易是零售的终点,现在,交易是服务的起点。业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块,覆盖全国200多个主要城市的国美管家,不仅要做成产品化、标准化,还要从销售体验,到配送安装、维修清洗、收旧复购,形成产品的全生命周期闭环。

此外,国美今年大力推行扬帆计划,数字技术赋能服务,实现用户和企业的双向可视化,建立服务标杆。实现了一日三达、精准配送、送装同步。依托国美的安迅物流,送装能力已经覆盖95%地级市,91%县区级,85%乡镇级;当日达区域2,500多个,次日达区域5,000多个,定时达区域约30,000个。

相较于苏宁依靠阿里流量的简单做法,国美通过改变自身业务格局,以人为本的新零售显然更具竞争力,对于消费者而言也更有吸引力。

从国美财报,家装业务前三季度收入超2亿人民币,月均环比增速超过30%,国美管家用户数量累计2,000万,就可以看出国美互联家生活战略和共享零售模式的齿轮开始转动,以用户为中心,分享为利器,开放产品、平台、服务的核心能力,必将颠覆了传统电商,重塑了零售版图。

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